سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ لمنصة Sensei AI

طبيعة الخدمة

Sensei AI خدمة رقمية تعمل بالاشتراك الشهري. عند تفعيل اشتراكك يبدأ البوت العمل فوراً، ويبدأ معه استهلاك فعلي لموارد الذكاء الاصطناعي ورسائل واتساب. لهذا السبب تختلف سياسة الاسترجاع هنا عن سياسة المنتجات المادية — لا يوجد منتج يُعاد شحنه، بل خدمة تُستهلك لحظياً.

جرّب قبل أن تدفع

نوفّر باقة تجريبية مجانية بالكامل قبل أي التزام مالي. تختبر خلالها البوت على نشاطك الفعلي وتتأكد أنه يناسبك. ننصحك بعدم الاشتراك المدفوع قبل استنفاد التجربة المجانية، لأنها الطريقة الأوضح للتحقق من ملاءمة الخدمة لعملك.

الاسترداد الكامل خلال 72 ساعة

يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 72 ساعة من لحظة إتمام الدفع، بشرط ألا يكون البوت قد بدأ التشغيل الفعلي على حسابك. إذا لم نكن قد فعّلنا اشتراكك بعد، أو فعّلناه ولم تُرسل عبره أي رسالة، يُعاد المبلغ كاملاً دون خصم.

الاسترداد التناسبي عند خلل من طرفنا

إذا توقّف البوت عن العمل بسبب خلل تقني من جهتنا، ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغك لنا، يحق لك استرداد تناسبي عن المدة غير المستخدمة من اشتراكك المدفوع. يُحتسب المبلغ على أساس الأيام المتبقية من الشهر المدفوع.

الحالات التي لا يشملها الاسترداد

لا يُستحق الاسترداد بعد مضي 72 ساعة على الدفع مع بدء التشغيل الفعلي للبوت، ولا في حال إيقاف الحساب نتيجة مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة، ولا عن انقطاع ناتج عن أطراف خارجية خارج سيطرتنا مثل واتساب أو مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي أو مزوّد الاستضافة، ولا عن رسائل استُهلكت فعلياً من رصيد باقتك.

إلى أين يُعاد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الدفع منها كقاعدة أساسية. وإذا تعذّر ذلك، يُعاد إلى الحساب البنكي الذي تزوّدنا به في نموذج طلب الاسترداد أدناه، شريطة أن يكون باسم صاحب الاشتراك نفسه.

المدد الزمنية

نراجع طلبك ونبلّغك بالقرار خلال 5 أيام عمل من استلامه. وعند الموافقة، نصدر أمر الاسترداد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ الموافقة.

هذه المدد تخصّ ما هو تحت مسؤوليتنا. أما المدة التي يستغرقها البنك أو مُصدر البطاقة لإظهار المبلغ في حسابك بعد إصدارنا لأمر الاسترداد فتخضع لسياسة البنك أو شبكة الدفع، وتختلف من جهة لأخرى ولا نتحكم فيها.

الإلغاء وعدم التجديد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. عند الإلغاء يستمر البوت في العمل حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُجدَّد الاشتراك بعدها ولا يُخصم منك أي مبلغ جديد. الإلغاء وحده لا يترتب عليه استرداد ما لم تنطبق إحدى الحالات المذكورة أعلاه.

نموذج طلب الاسترداد

لتقديم طلبك، عبّئ النموذج التالي. الطلبات غير المكتملة البيانات تؤخّر المراجعة.